Kırmızı
Dükkan Web Sitesi Kullanım Koşulları ve Şartları
Kırmızı
Dükkan Web Sitesi Kullanım Koşulları ve Şartları
1. Giriş
İşbu belge
(aşağıda bahsedilen diğer tüm belgelerle birlikte) internet sitesinin
kullanımına ve işbu internet sitesi yoluyla ürünlerin satın alınmasına dair
hüküm ve koşulları belirler (aşağıda "Koşullar"
olarak anılacaktır). Müşteri internet sitesini kullanmadan önce Koşulları,
Çerez Politikamızı ve Gizlilik Politikamızı (hepsi birlikte "Veri Gizliliği Politikası" olarak
anılacaklardır) okumalıdır. Bu internet sitesini kullandığınızda veya internet
sitesi üzerinden sipariş verdiğinizde, işbu Koşullara ve Veri Gizliliği
Politikasına uymak konusunda açık rıza gösterdiğinizi kabul, beyan ve taahhüt
etmektesiniz. Müşteri, tüm Koşulları ve Veri Gizliliği Politikasını kabul
etmediği takdirde internet sitesini kullanmamalıdır. İşbu Koşullar ve Veri
Gizliliği Politikası değiştirilebilir. Bunları düzenli olarak okumak müşterinin
sorumluluğudur ve müşteri internet sitesini kullandığında veya sözleşmeyi
oluşturduğunda (aşağıda açıklandığı şekilde) yürürlükte olan “Koşullar ve Veri
Gizliliği Politikası” müşteri için geçerli olacaktır.
2. Bilgilerimiz
İşbu
internet sitesi yoluyla yapılan mal satışları, Kırmızı Dükkan adına kayıtlı
olan Remo Emlak Hizmetleri ve Gayrimenkul A.Ş. tarafından gerçekleştirilir.
Müşterilerimiz Kırmızı Dükkan’a info@kww.com.tr adresine e-posta göndererek, 05332773099 nolu
whatsapp hattına mesajla veya https://kellerwilliamsturkiye.com/iletisim/
adresindeki form aracılığı ile ulaşabilirler.
3. İnternet Sitesindeki Bilgileriniz ve
Ziyaretleriniz
Müşterinin
istediği ürünü satın alabilmesi için kişisel bilgilerini paylaşması
gerekmektedir. Kırmızı Dükkan ile paylaştığınız bilgiler veya kişisel veriler
Veri Gizliliği Politikası uyarınca işlenir. Müşteri internet sitesini
kullandığında Kırmızı Dükkan ile paylaştığı tüm bilgilerin doğru ve gerçek
olduğunu teyit ederek işbu bilgilerin ve kişisel verilerin işlenmesini kabul
etmiş sayılır.
4. İnternet Sitesinin Kullanımı
İnternet
sitesini kullanarak ve/veya internet sitesi yoluyla herhangi bir sipariş
vererek, müşteri;
●
İnternet sitesini yalnızca meşru
talepler veya siparişler için kullanmayı,
●
Gerçekçi olmayan, asılsız veya sahte
siparişler vermemeyi,
●
Kırmızı Dükkan’a doğru ve güncel
e-posta, posta ve/veya diğer iletişim bilgilerini sunmayı ve gerekli olması
durumunda Kırmızı Dükkan’ın bu bilgileri müşteri ile iletişim kurmak için
kullanabileceğini kabul, beyan ve taahhüt etmiş olur.
5. Hizmetlerin Kullanılabilirliği
Bu
internet sitesinde sunulan ürünler yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları
içinde teslimat için uygundur.
6. Sözleşmenin Kurulması
Müşteri, sipariş vermek için, online satın alma sürecini izlemeli ve
"Ödemeyi Onayla" seçeneğini tıklamalıdır. Bunu yaptıktan sonra
müşteri, siparişin alındığını onaylayan bir e-posta alır ("Sipariş Onayı"). Daha sonraki
ikinci bir e-postada siparişin kabul edildiği ve gönderilmekte olduğu ("Teslimat Onayı") müşteriye
bildirilir.
7. Ürünlerin Bulunabilirliği
Tüm
siparişler stoklarda bulunabilir olmasına bağlıdır. Tedarik sıkıntısı
yaşandığında veya ürün artık stokta olmadığında, Kırmızı Dükkan müşteriye
sipariş edebileceği benzer veya daha farklı kategori ve değerde ikame ürünler
hakkında bilgi verme hakkını saklı tutar. Müşterinin ikame ürünleri sipariş
etmek istememesi halinde istenmeyen ikame ürün için ödemiş olduğunuz tutar
Kırmızı Dükkan tarafından müşteriye iade edilir.
8. Siparişin Reddi
Kırmızı
Dükkan internet sitesinden herhangi bir ürünü geri çekme ve/veya internet
sitesindeki herhangi bir materyali veya içeriği kaldırma veya düzeltme hakkını
her daim saklı tutar. Kırmızı Dükkan kendisine iletilen tüm siparişleri işlemek
için tüm makul çabayı sarf edecek olsa dahi, olağandışı durumların meydana
gelmesi halinde siparişi yerine getirmeyi veya onaylamayı reddetme hakkını her
zaman saklı tutar. Kırmızı Dükkan, müşteriye veya herhangi bir üçüncü tarafa
karşı, internet sitesinden herhangi bir ürünü geri çektiği, herhangi bir
materyali veya içeriği kaldırdığı veya düzelttiği ya da siparişi aldıktan veya
“Sipariş Onayını” gönderdikten sonra onu yerine getirmeyi veya onaylamayı
reddettiği için sorumlu tutulamaz.
9. Teslimat
Kırmızı
Dükkan, madde 7 uyarınca stoktaki bulunabilirliğe bağlı olarak ve herhangi bir
olağandışı durum olmadığı müddetçe, Teslimat Onay’ında listelenen ürünlerin
siparişlerini “Teslimat Onay’ında” belirtilen teslimat tarihine kadar, tahmini
teslimat tarihi belirtilmeyen siparişleri ise “Sipariş Onay” tarihinden
itibaren en fazla (otuz) 30 gün içinde teslim eder. Ürünlerin tedarikinin
Kırmızı Dükkan’ın kontrolü dışında bir durum sebebiyle gecikmesi halinde
Kırmızı Dükkan müşteriyi mümkün olan en kısa zamanda durumdan haberdar eder ve
gecikmenin etkisini en aza indirmek için önlemler alır.
Kırmızı
Dükkan kontrolü dışında bir durum sebebiyle yaşanan gecikmeler konusunda
sorumlu olmaz. Ancak çok ciddi bir gecikme riski olduğunda müşteri Kırmızı
Dükkan’a ulaşarak sözleşmeyi sonlandırabilir ve müşteri ödemesini yaptığı ancak
teslim almadığı ürünlere ilişkin parasını geri alabilir.
Müşteri bu
teslimat hizmetini seçtiğinde Kırmızı Dükkan’ın teslimat personelini veya
Kırmızı Dükkan’ın temsilcisini evine kabul etmiş sayılır. İşbu Koşullar
bağlamında, "teslimat" veya "teslim edildi" durumlarının
oluşması için müşterinin veya ürünlerin zilyetliğini edinecek müşteri
tarafından belirlenmiş üçüncü bir kişinin ürünü teslim almış olması gerekir ki
bu durum, belirtilen teslimat adresinde ürünlere ait alındı belgesinin
imzalanmasıyla ispat edilebilir. Sanal biletler; sanal biletlere ilişkin hüküm
ve koşullara uygun olarak ve her durumda sanal biletin teslimat tarihinde
müşteri tarafından belirtilen e-mail adresine teslim edilecektir.
10. Teslim Edememe Hali
Teslimat
mümkün olmazsa ürün/ler depoya iade edilir. Teslimatın mümkün olmaması halinde
müşteri, siparişe konu ürünün nerede olduğuna ve teslimatı nasıl yeniden
ayarlayabileceğine ilişkin bilgilendirilir. Müşteri kararlaştırılan zamanda
teslimat konumunda olmazsa anlaşılacak diğer bir uygun günde teslimatı yeniden
düzenlemek için Kırmızı Dükkan ile irtibata geçmelidir. Siparişe konu ürün
teslimat adresine getirilip de Kırmızı Dükkan’dan kaynaklı olmayan bir sebepten
ötürü teslimat gerçekleşmez ve müşteri takip eden on beş (15) gün içinde
teslimat için Kırmızı Dükkan ile iletişime geçmezse müşterinin sözleşmeye
aykırı davrandığından bahisle sözleşme feshedilebilecektir. Sözleşmenin
sonlandırılmasının sonucu olarak, teslimat masrafı dahil (Kırmızı Dükkan’ın sunduğu
olağan teslimat yöntemi dışında müşterinin istediği herhangi bir teslimat
yönteminden kaynaklanan ek masraflar hariç olmak üzere) Kırmızı Dükkan,
müşteriden aldığı bütün ödemeleri herhangi bir makul olmayan gecikme olmaksızın
her halükarda, işbu sözleşmenin sonlandırılmasından sonraki on dört (14) gün
içinde müşteriye iade edecektir. Ödeme yönteminden kaynaklı olarak iade
ödemesinin müşteriye daha geç yansıtılmasından Kırmızı Dükkan sorumlu değildir.
Müşteri sözleşmenin sonlandırılmasından kaynaklanan nakliye işleminin ek
maliyeti olabileceğini ve Kırmızı Dükkan’ın bu maliyeti müşteriye yansıtma
hakkına sahip olacağını unutmamalıdır.
11. Risk ve Mülkiyet
Kırmızı
Dükkan’ın belirlediği kurye/kargo şirketi ile teslimatı müşteri kabul ettiği
müddetçe teslimata kadar ürünlere ilişkin her türlü yarar ve hasar Kırmızı
Dükkan’ın sorumluluğunda olacaktır. Ürünlerin mülkiyeti söz konusu ürünün
müşteriye veya teslimat adresinde bulunan kişiye tesliminden itibaren müşteriye
geçer.
12. Fiyat ve Ödeme
Ürünlerin
fiyatı internet sitesinde belirlendiği şekildedir. Kırmızı Dükkan internet
sitesindeki tüm fiyatların doğru olduğundan emin olmak için elinden geleni
yapmasına rağmen bu konuda hatalar meydana gelebilir. Müşterinin sipariş ettiği
ürünlerin fiyatında bir hata bulunması durumunda Kırmızı Dükkan müşteriyi
mümkün olan en kısa sürede bilgilendirerek müşteriye siparişi doğru fiyat
üzerinden onaylama veya siparişini iptal etme seçeneklerini sunar. Kırmızı
Dükkan müşteriye ulaşamazsa siparişi iptal edilmiş kabul ederek ürünler için
ödeme yapılan miktar müşteriye iade edilir.
Fiyatlandırma
hatası bariz ve kesinse; internet sitesinde kayıtlı ürün fiyatının bariz bir
şekilde hatalı fiyat olduğu anlaşılabilecekse, Kırmızı Dükkan ürünleri
müşteriye hatalı (normalde olması gerekenden daha düşük) fiyattan (müşteriye
teslimat onayı gönderdikten sonra dahi) satış işlemini tamamlama yükümlülüğünde
olmayacaktır.
İnternet
sitesindeki fiyatlara KDV ve vergiler dahildir, ancak teslimat ücreti dahil
değildir ve bu ücret toplam tutara eklenerek toplam sipariş ücreti
belirlenecektir. Fiyatlar herhangi bir zamanda değişikliğe uğrayabilir ancak
(yukarıda belirtilenler hariç olmak üzere) müşteriye “Sipariş Onayı”
gönderildiği durumlarda fiyat değişiklikleri siparişleri etkilemeyecektir. Bu
sebeple (yukarıda belirtilen durum haricinde) önceki siparişlere ilişkin
fiyatların yeniden düzenlenmesine izin verilmemektedir. Müşteri alışverişi
tamamladığında satın almak istediği tüm ürünler alışveriş sepetine eklenir,
sonraki adım ise siparişi sonlandırma ve ödeme işlemidir. Bunu yapabilmek için
müşteri satın alma sürecine ilişkin adımları izlemeli, her adımda talep edilen
bilgileri tamamlamalı veya onaylamalıdır. Ayrıca müşteri satın alma süreci
boyunca ödeme işlemi öncesinde sipariş ayrıntılarında değişiklik yapabilir.
Sipariş tamamlandıktan sonra ve ödemenin müşteri tarafından teyit edilmesinden
önce satın alınan ürüne ilişkin temel nitelikleri ürünün tüm vergiler dahil
toplam fiyatı, cayma hakkının olduğu durumlarda bu hakkın kullanılma şartları,
süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler veya
istisnai olarak cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda müşterinin cayma
hakkından faydalanamayacağına ya da hangi koşullarda cayma hakkını
kaybedeceğine ilişkin bilgi sipariş özeti şeklinde müşterinin dikkatine
sunulur. Müşterinin kayıtlı bir kullanıcı olması halinde, müşteri kendisine ait
bütün siparişlerin detayına "Hesabım" bölümünden ulaşılabilir.
Ödemeler
internet sitesinde ve uygulamalarda gösterilen ödeme yöntemleri kullanılarak
kredi kartları ve debit kartlar aracılığıyla yapılır.
Yetkisiz
erişimi engelleyebilmek için müşterinin kredi kartı bilgileri şifrelenir.
Kırmızı Dükkan tarafından müşterinin siparişi aldığında işlemi tamamlamak için
yeterli kullanılabilir limit bulunduğunu teyit etmek için müşterinin kartında
provizyon talep edilir. Ödemeye ilişkin tahsilat Kırmızı Dükkan tarafından
siparişin onaylandığı anda yapılacaktır. Müşteri "Ödeme Onayı"
düğmesini tıkladığında kullanılan kredi kartının sahibi olduğunu doğrulamış ve
onaylamış sayılır.
Kredi
kartları kartı veren kurum tarafından doğrulamalara ve yetkilendirmelere
tabidir; fakat müşterinin kartını veren kurumun Kırmızı Dükkan’a ödeme
yetkilendirmesi vermemesi halinde herhangi bir gecikmeden veya teslim etmeme
durumundan dolayı Kırmızı Dükkan yükümlü olmayacaktır ve sözleşmeyi tamamlaması
mümkün olmayacaktır.
13. Fatura
Fatura
düzenlenir ve müşterinin alışveriş yaptığı e-posta adresine gönderilir. Kırmızı
Dükkan fatura konusunda e-fatura/e-arşiv mevzuatına uygun diğer usullerin
uygulanması hakkını saklı tutar.
14. Hemen Öde
Hemen Öde
özelliği (bundan sonra "Hemen Öde" olarak anılacaktır) müşterinin her
satın almada teslimat, fatura ve ödeme bilgilerini girmesine gerek kalmadığı
için bu internet sitesinde alışveriş yapma sürecini kolaylaştırır. “Hemen Öde”,
“Sepeti Görüntüle” bölümünde müşterinin erişimine sunulur.
“Hemen
Öde” seçeneğini kullanmak için müşteri ödeme yapacağı kredi kartı ve/veya banka
kartı bilgilerini kaydetmelidir. Müşteri herhangi bir siparişinde "kart
bilgilerimi kaydet" seçeneğini tıklayarak Kırmızı Dükkan tarafından kabul
edilen herhangi bir kartla ödeme yaparken söz konusu işlemi gerçekleştirebilir.
Böylece kart numarası, kart üzerinde göründüğü haliyle kart sahibinin adı ve
kartın son kullanma tarihi kaydedilir.
Müşterinin
kart bilgilerini kaydetmek ve “Hemen Öde” özelliğini kullanmak için “Veri
Gizliliği Politikası ve Koşulları” kabul etmesi gerekecektir.
Müşteri
“Hemen Öde” özelliğini kullanmayı kabul ettiğinde satın alımlarda ödemenin bu
özelliğe bağlı karttan alınması hususunda Kırmızı Dükkan’ı yetkilendirir. Kart
kullanımı her durumda müşteri ile kartı veren kurum arasında anlaşılan
koşullara tabidir.
“Hemen
Öde” özelliğinde müşteri istediği sayıda karta ilişkin kart bilgilerini
kaydedebilir ancak bunu yapmak için her biriyle en az bir defa ödeme yapmış
olması gerekir. Müşteri birden fazla kart için kart bilgisi kaydetmek istiyorsa
bilgileri en son kaydedilen kart "Tercih Edilen Kart" olacaktır ve
varsayılan olarak “Hemen Öde” alışverişlerinin ödemesi buradan tahsil
edilecektir. Ancak müşteri internet sitesinin “Hesabım” bölümünde tercih edilen
kartı her zaman değiştirebilir.
“Hemen
Öde” özelliğini kullanmak için müşterinin tek yapması gereken “Alışveriş
Sepeti” bölümünde görülen "Hemen Öde" düğmesini tıklamaktır. Düğmeye
bastıktan hemen sonra satın alma işlemi için teslimat, fatura ve ödeme
bilgilerini içeren bir ekran görünecektir. Bu ekranda görünen bilgiler
değiştirilemez, bu sebeple şayet ekranda hatalı bilgi varsa müşteri satın alma
işlemini tamamlamamalıdır. Farklı bilgiler kullanarak satın alma işlemi
gerçekleştirmek için müşteri “Hemen Öde” özelliğini kullanmamalıdır.
İnternet
sitesinin “Hesabım” bölümünden “Hemen Öde” ile bağlantılı “Tercih Edilen Kart”
değiştirilebilir.
15. Üye Olmadan Satın Alma
İnternet
sitesinde üye olmadan ürün satın alma özelliği de mevcuttur. Bu tür bir satın
alma işleminde müşteriden yalnızca siparişin işlenmesi için gerekli bilgiler
istenmektedir. Müşteri satın alma sürecini tamamladığında kullanıcı olarak
kayıt olma veya kayıt olmadan kullanıcı olarak devam etme seçenekleri sunulur.
16. Katma Değer Vergisi
Geçerli
mevzuat hükümleri uyarınca internet sitesinden yapılan tüm satış işlemleri
müşterinin onayına tabi olan uygulanabilir nihai muafiyetler hariç olmak üzere
Katma Değer Vergisine (KDV) tabidir.
17. İade Politikası
17.1.
Kanuni
Cayma Hakkı
Müşteri
sözleşmenin kurulmasını müteakip on dört (14) gün içinde, herhangi bir neden
belirtmeksizin ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. (Aşağıdaki madde
17.3'te belirtilen cayma hakkının kullanılamayacağı ürün grubu için düzenlenen
sözleşmeler hariç olmak üzere).
Satın
alınan ürünler Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade edilebilir.
Cayma
süresi müşteri veya müşterinin belirlediği üçüncü bir kişi (kurye dışında)
tarafından ürünlerin zilyetliğini devraldıktan on dört (14) gün sonra ya da tek
sipariş ile birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği durumda müşteri veya
müşterinin belirlediği üçüncü bir kişi (kurye dışında) tarafından en son ürünün
zilyetliği devraldıktan on dört (14) gün sonra sona erer.
Bu cayma
hakkını kullanabilmek için müşteri cayma hakkını kullanmak istediğini ve
sözleşmeyi fesih kararını Kırmızı Dükkan'a yazılı bildirim veya internet sitesi
üzerinden sunulan diğer araçlarla bildirmelidir. Müşteri, Kırmızı Dükkan’ı
ilgili dokümanın imzalı bir kopyasını İletişim
sayfasındaki kanallardan gönderebilir. Ayrıca Esentepe Mah., Kore Şehitleri
Cad. Propa Plaza No:4-6 D:8. Kat 37-38, 34360 Şişli / İstanbul adresine yazılı
bildirim göndermek suretiyle de müşteri cayma hakkını kullanmak istediğine
ilişkin Kırmızı Dükkan’ı bilgilendirebilir. Müşteri zorunlu olmasa da dilerse
işbu Koşullar’ın ekinde bulunan örnek cayma hakkı formunu kullanabilir.
Müşterinin
cayma hakkının süresinde kullanabilmesi için hakkın kullanım süresi bitmeden
önce cayma hakkını kullanmak istediğine dair Kırmızı Dükkan’ı bu hükümde
belirtildiği şekilde yazılı olarak bilgilendirmesi yeterlidir.
Cayma
hakkının kullanımı halinde ürünün iadesi cayma hakkının kullanıldığına ilişkin
bildirim tarihinden itibaren on (10) gün içinde kargo yoluyla yapılabilir.
Müşteri, herhangi bir sorusu olması halinde,info@kww.com.tr adresine e-posta göndererek, 05332773099 nolu
whatsapp hattına mesajla veya https://kellerwilliamsturkiye.com/iletisim/
adresindeki form aracılığı ile ulaşabilir.
Geri ödeme
herhangi bir gecikme olmaksızın cayma hakkının kullanımına dair bildirimin
alınmasından itibaren on dört (14) günü geçmeyecek şekilde yapılır. Kırmızı
Dükkan geri ödemeyi satın alma işlemi için kullanılan ödeme yönteminin aynısını
kullanarak yapacaktır. Ödeme yönteminden kaynaklı olarak iade ödemesinin
müşteriye daha geç yansıtılmasından Kırmızı Dükkan sorumlu değildir.
Müşterinin
tercih ettiği iade yöntemine bakılmaksızın kargo yoluyla iadeler Kırmızı
Dükkan’ın seçtiği bir kurye tarafından yapılmazsa Kırmızı Dükkan’ın maruz
kalacağı ekstra masraflar müşteriye geri ödenecek miktardan tahsil edilecektir.
Siparişinizin
teslimatını takiben; yasal ya da sözleşmeden doğan cayma hakkını kullanmak
istediğiniz ve Kırmızı Dükkan tarafından sunulan iade seçeneklerinden herhangi
birini kullanmadığınız (şirket tarafından belirlenen kurye şirketi dışında)
takdirde; iade edilecek ürünlerin transferini müşterinin kendisinin organize
ederek kendi kurye şirketi vasıtası ile göndermesi durumunda, Kırmızı Dükkan
tarafından kaynaklanmayan sebeplerden dolayı söz konusu iadelerde meydana
gelebilecek zarar ve risklerden sorumluluk tamamen tarafınıza ait olacak olup,
bu şekilde iadelerden Kırmızı Dükkan kesinlikle sorumlu olmayacaktır.
Buna ek
olarak, Kırmızı Dükkan tarafından sunulan iade seçeneklerinden herhangi birini
kullandığınızda iade paketinin içeriğinden sizin sorumlu olacağınızı
bilgilerinize sunarız.
İade
paketinin içeriğinde Kırmızı Dükkan tarafından kaynaklanmayan bir hata olması
durumunda paketin tarafınıza iadesinin yapılacağını ve ilgili masraflardan
sizin sorumlu olacağınızı bilgilerinize sunarız.
Müşterinin
sözleşmeyi feshetmesi halinde madde 17.3'te aksinin belirtildiği durumlar hariç
olmak üzere, Kırmızı Dükkan müşteriden aldığı bütün ödemeleri teslimat
masrafları da dahil (Kırmızı Dükkan’ın sunduğu en az maliyetli olan standart
teslimat türü dışında bir teslimat türü seçildiğinde ortaya çıkacak ek
masraflar hariç) müşteriye iade eder.
Kırmızı
Dükkan müşterinin satın alma işlemi için kullandığı ödeme yönteminin aynısını
kullanarak geri ödeme yapar ve hiçbir durumda böyle bir geri ödemenin sonucunda
müşteri herhangi bir ek ücret ödemeyecektir.
Müşteri,
Kırmızı Dükkan’a ürünleri Türkiye'deki herhangi bir Kırmızı Dükkan mağazasında
veya Kırmızı Dükkan tarafından belirlenen kargo şirketine herhangi bir gecikme
olmaksızın, cayma hakkının kullanımına dair bildirimden itibaren on (10) günü
geçmeyecek şekilde iade etmelidir. Müşteri bu on (10) günlük süre sona ermeden
ürünleri geri göndermeli veya iade etmelidir.
Müşteri
yalnızca ürünlerin mahiyeti, özellikleri ve işleyişi için gerekli olan herhangi
bir kontrolün ötesine geçen değer azalmalarından sorumlu olur.
17.2.
Sözleşmesel
Cayma Hakkı
Yukarıda
madde 17.1'de anılan kanuni cayma hakkından ayrı olarak, herhangi bir neden
belirtmeksizin (hediye kartları ve aşağıda yer alan madde 17.3'te anılan
ürünler hariç olmak üzere) sipariş gönderi tarihinden itibaren otuz (30) gün
içerisinde ürünleri iade etme hakkı müşteriye tanınmaktadır. Hediye kartlarının
iadesi hediye kartına ilişkin hüküm ve koşullarda belirtildiği şekilde
gerçekleştirilmelidir. Sözleşmesel cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde,
iadenin Türkiye’deki bir Kırmızı Dükkan mağazasında veya Kırmızı Dükkan’ın
belirlediği kargo ile gerçekleştirilmesi halleri saklı kalmak üzere, ürün
iadesine ilişkin yüklenilen masraflar müşterinin sorumluluğundadır.
Müşteri
sözleşmeden doğan cayma hakkını yukarıdaki madde 17.1’deki usule uygun olarak
kullanabilir. Ancak müşteri cayma hakkının kullanılabileceği sürenin sonunda
Kırmızı Dükkan’a bildirmeli ve her durumda sipariş gönderi tarihinden itibaren
otuz (30) günlük süre içinde ürünleri teslim etmelidir.
Sözleşmeden
doğan bu cayma hakkı kanuni cayma hakkını etkilemez.
17.3.
Genel
Hükümler
Aşağıdaki
ürünlerden herhangi birinin teslimatına ilişkin sözleşmelerde müşteri cayma
hakkını kullanamaz:
●
Müşterinin istekleri veya kişisel
ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
●
Malın tesliminden sonra ambalaj,
bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda
sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin
sözleşmeler.
●
Tesliminden sonra ambalaj, bant,
mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve
hijyen açısından uygun olmayanların (iç çamaşır, mayo, bikini vb.) teslimine
ilişkin sözleşmeler.
Müşteri
teslimat sonrasında durumlarını, özelliklerini ve işlevlerini saptamak için
ürünleri eline alarak kontrol edebilir. Ürünleri kabul edilebilir şekilde
kontrol için ele alma mağazalarda makul düzeyde kabul edilebilir bir süreçtir.
Eğer müşterinin gözden geçirmek eylemi kabul edilebilir makul düzeyin ötesine
geçer ve ürünler hasar görürse ya da değerleri azalırsa bu farkı Kırmızı Dükkan
cayma hakkının kullanımı sırasında müşteriye yapılacak geri ödemeden mahsup
edebilir ya da müşteri ürünlerin azalan değerlerine denk bir miktarı Kırmızı
Dükkan’a ödemek durumunda kalabilir.
Müşteri
ürünleri orijinal paketleri, talimatları ve diğer belgeleriyle Kırmızı Dükkan’a
iade etmelidir. Her halde müşteri ürünü iade ederken ürün teslim edildiğinde
alınan faturayı veya e-fatura/e-arşiv mevzuatının gerektirdiği ilgili belgeleri
ürün ile birlikte göndermelidir.
Müşteri
siparişi aldığında cayma hakkının nasıl kullanabileceğine dair özet bilgi
müşteri ile paylaşılacaktır.
17.4.
İadeler
17.4.1.
Kargo
yoluyla iadeler:
Kırmızı
Dükkan’ın belirlediği kargo şirketi yoluyla ürün iade edileceği zaman
müşterinin ürünü teslim etme işlemini organize etmek için internet sitesindeki
form yoluyla müşteri Kırmızı Dükkan’a ulaşmalıdır. İnternet sitesindeki
"İadeler" bölümünde yer alan talimatlar uyarınca müşteri ürünü aynı
paket içinde göndermelidir. Üye olmadan herhangi bir ürün satın alınması
halinde iadeyi, siparişle ilgili gönderilen e-postalarda belirtilen
bağlantılardan giriş yaparak ya da info@kww.com.tr adresine e-posta göndererek, 05332773099 nolu
whatsapp hattına mesajla veya https://kellerwilliamsturkiye.com/iletisim/
adresindeki form aracılığı ile yapabilirler.
Müşteri
mevcut iade yöntemlerinden hiçbirini kullanmak istemezse iade masraflarına
katlanması gerekmektedir. Müşteri ürünleri Kırmızı Dükkan’a alıcı ödemeli
olarak iade etmek isterse buna bağlı maliyetlerden sorumlu olabilecektir.
Kırmızı
Dükkan ürünleri inceledikten sonra ödenen tutarların geri ödenmesi için
müşterinin hakkı olup olmadığı hususunda müşteriyi bilgilendirecektir. Geri
ödeme cayma hakkı yasal süresi içinde kullanıldığında ve ilgili paketi
oluşturan tüm ürünler iade edildiğinde yukarıda düzenlendiği şekilde yapılır.
17.4.2.
Ayıplı
Ürünlerin İadesi
Kırmızı
Dükkan müşterinin ayıplı ürünlere dair yasal haklarına ek olarak aşağıdaki
sözleşmesel hakkı sunmaktadır.
Müşteri
teslimat sırasında ürünün sözleşmeye uygun olmadığını düşündüğü durumlarda info@kww.com.tr adresine e-posta göndererek, 05332773099 nolu
whatsapp hattına mesajla veya https://kellerwilliamsturkiye.com/iletisim/
adresindeki form aracılığı ile ulaşmalıdır. Müşteri ürünü Kırmızı Dükkan’ın
belirlediği kurye ile iade etmelidir. Kırmızı Dükkan iade edilen ürünü
ayrıntılı şekilde inceleyerek makul bir zaman içinde e-posta yoluyla müşteriye
ürünü değiştirme veya geri ödeme hakkı (varsa) ile ilgili bir bildirim
gönderecektir. Mutat uygulama olarak geri ödeme veya ürünü değiştirmeye ilişkin
mümkün olan en kısa zamanda ve her halükarda Kırmızı Dükkan’ın ayıplı ürünün
değiştirilmesi veya geri ödemeye ilişkin müşterinin hakkı olduğunu e-posta
yoluyla müşteriye bildirdiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde
yapılmaktadır. Ayıp sebebiyle iade edilen ürünlerde ayıp bulunduğu takdirde
müşteriye ürüne ilişkin bütün ödemeler, müşteriye ürünü gönderirken oluşan
teslimat masrafı ile müşteri ürünü iade ederken oluşan masraflar da dahil olmak
üzere geri ödenir. Müşteriden alınan paranın geri ödemesi daima siparişin
ödemesini yapmak için müşterinin kullandığı kredi kartına yapılır. Bu hüküm
müşterinin diğer yasal haklarına halel getirmeyecektir.
18. Sorumluluk ve Feragat
Kırmızı
Dükkan kendi eylemiyle oluşan öngörülebilir kayıp ve zarar için müşteriye karşı
sorumludur. Kırmızı Dükkan işbu şartlara uymazsa sözleşmeyi ihlal etmenin
öngörülebilir sonucu olan veya makul dikkat ve beceri kullanma noksanlığından
kaynaklanan müşterinin kayıp ve zararları için sorumlu olur, ancak
öngörülemeyen hiçbir kayıp ve zarardan Kırmızı Dükkan sorumlu değildir.
Bir kayıp
veya zararın meydana geleceği bariz ise ya da sözleşme yapıldığında hem Kırmızı
Dükkan hem de müşteri meydana gelebileceğini biliyorlarsa örneğin satış
sürecinde müşteri bunu Kırmızı Dükkan ile konuştuysa kayıp veya zarar
öngörülebilir addolunacaktır.
Kırmızı
Dükkan ticari kayıplar için sorumlu tutulmayacaktır. Kırmızı Dükkan sadece
bireyler ve kişisel kullanım için ürünler sunar. Müşterinin ürünleri herhangi
bir ticari iş veya yeniden satış amaçlı kullanması halinde Kırmızı Dükkan
herhangi bir kazanç kaybı, iş kaybı, iş kesintisi veya iş fırsatı kaybından
dolayı müşteriye karşı sorumlu olmayacaktır ve müşteri de ticari kayıplarıyla
ilgili Kırmızı Dükkan’ı sorumlu tutmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Bu
internet sitesinden ve dijital bilgilerin depolanması ve aktarımındaki hata
potansiyellerinden dolayı, internet sitesinde aksi açıkça belirtilmediği
müddetçe, internet sitesinde aktarılan veya ondan elde edilen bilgilerin
doğruluğuna ve güvenliğine yönelik Kırmızı Dükkan’ın herhangi bir garanti
taahhüdü bulunmamaktadır.
Müşteriye
sözleşmeye uygun olan ürünler sunmak Kırmızı Dükkan’ın sözleşmesel
yükümlülüğüdür. Ancak bu yükümlülüğü etkilemeksizin ve kanunun izin verdiği
ölçüde, bu internet sitesinde yayınlanan tüm ürün açıklamaları, bilgiler ve
materyaller "göründüğü gibidir" ve herhangi bir açık, dolaylı veya
sonuca dair garantiler içermezler. Müşteri olarak sözleşme kurduğunuzda,
Kırmızı Dükkan hukuki yükümlülükleri uyarınca müşteriye göndereceği ürünlerin
şu şekillerde olmasından sorumlu olur: (i) ürünler Kırmızı Dükkan’ın verdiği
açıklamalara uygundur ve internet sitesinde belirtilen özelliklere sahiptir,
(ii) ürünler benzer ürünlerin olağan kullanım amaçları için uygundur ve (iii)
ürünler aynı türdeki ürünlerin normalde sahip olduğu ve kendilerinden makul
şekilde beklenen kalite ve performansı gösterir. Kırmızı Dükkan bu internet
sitesinden müşterinin satın aldığı herhangi bir ürünün tatmin edici bir
kalitede olduğunu ve onun türündeki ürünlerin genel olarak hizmet ettiği tüm
amaçlara makul şekilde uygun olduğunu garanti eder. Hukuken izin verilen en
geniş ölçüde fakat müşteri açısından yasal olarak hariç tutulanlar dışında bu
internet sitesindeki ürünlerle ilişkili başka herhangi bir açık veya zımni
garanti Kırmızı Dükkan’ın sorumluluğu kapsamında değildir. Kırmızı Dükkan’ın
sattığı ürünler (el yapımı ürünler dahil), genelde ürünlerin imalatında
kullanılan malzemelerin doğal özelliklerine sahiptir. Doku, şekil, dikişler ve
renk varyasyonları gibi doğal özellikler hata veya kusur olarak
sınıflandırılmamalıdır. Bu doğal özelliklerdeki tutarsızlıklar beklenmeli ve
makul karşılanmalıdır. Kırmızı Dükkan’ın yalnızca en iyi kalitede ürünler
seçmesine rağmen doğal özellikler kaçınılmazdır ve ürünün kendi görünümünün
parçası olarak kabul edilmelidir.
19. Fikri Mülkiyet Haklarına İlişkin
Kurallar
Müşteri
internet sitesinin parçası olarak sunulan bütün materyal ve içerikteki telif
hakkının ticari markaların ve diğer bütün fikri mülkiyet haklarının daima
Kırmızı Dükkan’a veya yetkili aracılarına ait olduğunu kabul eder. Müşterinin
sunulan içeriği yalnızca açık şekilde Kırmızı Dükkan’ın veya yetkili
aracılarının yetkilendirdiği şekilde kullanmasına izin verir. Bu müşteriyi
herhangi bir siparişin veya sözleşme bilgilerinin bir kopyasını almak için
gerekli olduğu ölçüde internet sitesini kullanmaktan alıkoymaz.
20. Virüsler, Sanal Korsanlık ve Diğer
Siber Suçlar
Müşteri
virüs, trojan, solucan, mantık bombaları veya kötü amaçlı ya da teknolojik
açıdan zararlı olan diğer materyalleri bilerek yükleyerek bu internet sitesini
kötüye kullanımından kaçınmayı taahhüt etmektedir. Müşteri bu internet
sitesine, bu internet sitesini barındıran sunucuya veya internet sitesiyle
ilgili herhangi bir sunucu, bilgisayar veya veri tabanına yetkisiz erişim ile
girmeye çalışmayacaktır. Müşteri sistemi engellemeyecek, bozmayacak, verileri
yok etmeyecek veya değiştirmeyecektir. Müşteri hizmet reddi saldırısı veya
dağıtılmış hizmet reddi saldırısı yoluyla internet sitesine saldırmayacağını
taahhüt eder. İşbu hükmün ihlali halinde müşteri geçerli mevzuatlara göre cezai
işleme tabi bir suç işlemiş olabilir. Kırmızı Dükkan bu tür herhangi bir ihlali
ilgili adli ve idari mercilere bildirir ve sanal korsanın kimliğini açığa
çıkarmak için ilgili kurum ile iş birliği yapar. Benzer şekilde böyle bir ihlal
durumunda müşterinin bu internet sitesini kullanma hakkı hemen sona erer.
Kırmızı
Dükkan müşterinin bilgisayarına, ekipmanına, internet sitesini kullanımından
kaynaklanan verilere veya malzemelere teknolojik olarak zarar veren herhangi
bir hizmet reddi saldırısı, virüs veya diğer yazılım ve malzemelerden
kaynaklanan ya da bu internet sitesinin yönlendirdiği bu tür içeriklerin
indirilmesinden kaynaklanan herhangi bir kayıp veya zarardan sorumlu tutulamaz.
21. İnternet Sitemizden Bağlantılar
Kırmızı
Dükkan’ın internet sitesinden üçüncü taraf internet sitelerine veya
malzemelerine bağlantılar olabilir; bu bağlantılar yalnızca bilgi verme
amaçlıdır ve bu internet sitelerinin veya malzemelerin içeriklerinin kontrolü
veya sorumluluğu Kırmızı Dükkan’a ait değildir. Benzer şekilde bu tür
bağlantıların kullanımından kaynaklanabilecek herhangi bir kaybın veya zararın
yükümlülüğünü Kırmızı Dükkan üstlenmez.
22. Yazılı İletişim
Yürürlükteki
mevzuat Kırmızı Dükkan’ın müşteriye gönderdiği bazı bilgilerin ve iletilerin
yazılı olmasını gerektirmektedir. Müşteri internet sitesini kullandığında
Kırmızı Dükkan ile iletişimin temelde elektronik olarak yapılacağını kabul
eder. Müşteriye e-posta yoluyla ulaşarak veya internet sitesine bildirimler
koyarak Kırmızı Dükkan müşteriyi bilgilendirir.
Müşteri
sözleşme uyarınca işbu elektronik iletişim yöntemini kabul ettiğini ve
müşteriye elektronik olarak sunulan tüm sözleşmelerin, bildirimlerin,
bilgilerin ve diğer iletişim yöntemlerinin bu iletişim kanallarının yazılı
olmasını gerekli kılan herhangi yasal gerekliliklere uygun olduğunu beyan eder.
23. Bildirimler
Kırmızı
Dükkan’a sunulan bütün bildirimler yazılı olarak yapılmalıdır. Müşteri madde
22'ye bağlı olarak ve orada belirtildiği üzere müşterinin sipariş verirken
sunduğu e-posta ya da posta adresi yoluyla Kırmızı Dükkan’ın müşteriye
bildirimde bulunabileceğini açıkça kabul ve beyan eder. Bildirim internet
sitesine koyulduğunda hemen, e-posta gönderildiğinde 24 saatte veya mektubun
gönderildiği tarihten itibaren 3 gün içinde alınmış uygun şekilde gönderilmiş
kabul edilir.
Bildirimin
ulaştığının kanıtı olarak mektup durumunda mektubun uygun adrese gönderildiği,
mühürlendiği ve postaneye verildiği bilgisi, e-posta durumunda e-postanın
ilgili e-posta adresine gönderildiği bilgisi yeterli olacaktır.
24. Hakların ve Yükümlülüklerin Devri
Kırmızı
Dükkan ve müşteri arasındaki bu sözleşme Kırmızı Dükkan ve müşteriyi ayrıca
onların haleflerini bağlayacaktır. Müşteri önceden yazılı rıza almaksızın
sözleşmeyi ve ondan doğan hak ve yükümlülükleri (garanti hariç) devredemez,
atayamaz, başkasının sorumluluğuna veremez veya yönlendiremez. Ancak müşteri,
Kırmızı Dükkan’ın madde 17.4'teki garantisini ürünü edinen kişiye devredebilir.
Kırmızı Dükkan, müşteriden garantinin devredildiği kişinin, ilgili ürünün o an
itibariyle sahibi olduğuna dair makul bir kanıt sunmasını isteyebilir, örneğin
satın almaya ilişkin kanıt sunmaya da ilk alıcıdan ya da sonraki alıcılardan
(geçerli durumda) garantiden doğan hakları malın yeni sahibine aktardıklarını
belirten bir mektup veya mektup zinciri alma gibi kanıtlar kabul edilebilir.
Kırmızı
Dükkan, Sözleşme süresi içerisinde, herhangi bir zamanda, sözleşmeyi,
sözleşmeden doğan hak ve yükümlülükleri devredebilir, alt-yükleniciye verebilir
veya yönlendirebilir. Şüpheye mahal vermemek üzere bu tür devir, atama,
görevlendirme veya yönlendirmeler tüketicinin yasal haklarını ve sözleşme
dahilindeki haklarını etkilemez ya da Kırmızı Dükkan’ın müşteriye açıkça veya
dolaylı olarak vermiş olabileceği garanti veya teminatları iptal etmez,
azaltmaz ya da sınırlandırmaz.
25. Mücbir Sebepler
Kırmızı
Dükkan’ın kontrolü dışında meydana gelen ve işbu sözleşme dahilindeki
yükümlülüklerinden herhangi birini gerçekleştirememesine veya geciktirmesine
neden olan ve bu itibarla sözleşme tahtında mücbir sebep olarak addolunacak
olaylardan Kırmızı Dükkan sorumlu veya yükümlü tutulamaz. Kırmızı Dükkan’ın
kontrolü dışındaki olaylar aşağıdakilere benzer şekilde ve fakat aşağıdakilerle
sınırlı olmaksızın makul kontrolün ötesindeki eylem, olay ve durumları kapsar:
●
Grevler, lokavtlar veya diğer
endüstriyel eylemler.
●
Sivil kargaşa, isyan, işgal,
terörist saldırısı veya terör saldırısı tehdidi, savaş (ilan edilmiş olsun veya
olmasın) veya savaş tehdidi veya savaş hazırlığı.
●
Yangın, patlama, fırtına, sel,
deprem, çökme, salgın hastalıklar veya diğer doğal afetler.
●
Demiryolları, deniz yolları, hava
yolları, motorlu taşıtlar veya diğer kamu veya özel nakliye araçlarının
kullanımının imkansızlığı.
●
Kamu veya özel sektör
telekomünikasyon ağlarının kullanımının imkansızlığı.
●
Herhangi bir hükümetin eylemleri,
kararnameleri, mevzuatları, yönetmelikleri veya kısıtlamaları.
●
Herhangi bir kargo, posta veya
ilgili diğer nakliye işlerinde grev, çökme ve kazalar.
Herhangi
bir sözleşme dahilindeki Kırmızı Dükkan’ın herhangi bir yükümlülüğü, kontrolü
dışındaki olay devam ettiği sürece askıya alınır ve bu dönem Kırmızı Dükkan’ın
yükümlülüğü yerine getirme süresine eklenir. Kırmızı Dükkan, kontrolü dışındaki
olayı sonlandırmak veya sözleşme dahilindeki yükümlülüklerine kontrolü
dışındaki olaya rağmen gerçekleştirebilmesini sağlayacak bir çözüm bulmak için
bütün makul çabayı gösterecektir.
26. Feragat
Kırmızı
Dükkan’ın sözleşme süresince müşterinin sözleşme veya diğer hüküm ve şartlar
dahilindeki yükümlülüklerinin herhangi birinin tam performansını
gerçekleştirmesini sağlayamaması veya sözleşme dahilindeki haklarını veya yasal
yolları kullanamaması, bu haklardan veya yasal yollardan feragat ettiği ve
müşterinin bu yükümlülüklere uymaktan muaf olduğu anlamına gelmez. Herhangi bir
temerrütten feragat, sözleşme veya koşullardan kaynaklanan sonraki
temerrütlerden feragat teşkil etmez. Feragat olduğu açıkça beyan edilmediği ve
yukarıdaki “Bildirimler” bölümündeki paragrafa uygun olarak yazılı şekilde
iletilmediği müddetçe işbu koşulların hiçbirinden feragat edilmiş sayılmaz.
27. Bölünebilirlik
İşbu
koşullar veya Sözleşmenin herhangi bir hükmü herhangi bir yetkili kurum
tarafından geçersiz, hukuka aykırı veya yürütülemez olarak belirlenirse, söz
konusu geçersiz şart, koşul veya hüküm kalan şart, diğer koşul veya hükümlerden
ayrılır ve kalan kısım hukukun izin verdiği ölçüde geçerli olarak kalır.
28. Koşullarda Değişiklik Yapma Hakkımız
Kırmızı
Dükkan zaman zaman bu koşulları güncelleme veya üzerlerinde değişiklik yapma
hakkına sahiptir. Müşteri bu internet sitesini kullandığında veya Kırmızı
Dükkan’dan ürün sipariş ettiğinde yürürlükte olan ilkelere ve koşullara
bunlarda bir değişiklik yapılmadığı müddetçe tabi olur. Koşullar veya gizlilik
beyanında hukuka veya hükümetin yetkili mercilerinin kararlarına uygun olarak
yapılan herhangi bir potansiyel değişim önceden müşteri tarafından yapılan
siparişler için de geçerli olacaktır.
29. Yetkili Mahkeme
Kırmızı
Dükkan zaman zaman bu koşulları güncelleme veya üzerlerinde değişiklik yapma
hakkına sahiptir. İnternet sitesinin kullanımı ve bu internet sitesi yoluyla
ürünlerin satın alınmasına dair sözleşmeler Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına
tabi olacaktır. İnternet sitesinin kullanımından veya böyle bir sözleşmeden
doğan veya onunla alakalı herhangi bir anlaşmazlık Türkiye mahkemelerinin yargı
yetkisine tabidir.
Kırmızı
Dükkan ile müşteri arasındaki sözleşmeye ilişkin bir anlaşmazlık doğarsa
müşteri yetkili Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine gerekli
başvuruları yapabilir.
30. Geri Bildirim
Müşterinin
yorumları ve geri bildirimleri Kırmızı Dükkan için önemlidir. Müşteri tüm geri
bildirim ve yorumları info@kww.com.tr adresine e-posta göndererek, 05332773099 nolu
whatsapp hattına mesajla veya https://kellerwilliamsturkiye.com/iletisim/
adresindeki form kanallarından birisi ile gönderebilir.
ÖRNEK CAYMA FORMU
(Bu
form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup
gönderilecektir.)
-Kime:
(Satıcı veya sağlayıcı tarafından doldurulacak olan bu kısımda satıcı veya
sağlayıcının ismi, unvanı, adresi varsa faks numarası ve e-posta adresi yer
alacaktır.)
-Bu formla aşağıdaki malların
satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı
kullandığımı beyan ederim.
-Sipariş
tarihi veya teslim tarihi:
-Cayma
hakkına konu mal veya hizmet:
-Cayma
hakkına konu mal veya hizmetin bedeli:
-Tüketicinin
adı ve soyadı:
-Tüketicinin
adresi:
-Tüketicinin
imzası: (Sadece kağıt üzerinde gönderilmesi halinde)
-Tarih: