Kırmızı
Dükkan İade Politikası
1. Giriş
İşbu belge
(aşağıda bahsedilen diğer tüm belgelerle birlikte) internet sitesinin
kullanımına ve işbu internet sitesi yoluyla ürünlerin satın alınmasına dair
hüküm ve koşulları belirler (aşağıda "Koşullar"
olarak anılacaktır). Müşteri internet sitesini kullanmadan önce Koşulları,
Çerez Politikamızı ve Gizlilik Politikamızı (hepsi birlikte "Veri Gizliliği Politikası" olarak
anılacaklardır) okumalıdır. Bu internet sitesini kullandığınızda veya internet
sitesi üzerinden sipariş verdiğinizde, işbu Koşullara ve Veri Gizliliği
Politikasına uymak konusunda açık rıza gösterdiğinizi kabul, beyan ve taahhüt
etmektesiniz. Müşteri, tüm Koşulları ve Veri Gizliliği Politikasını kabul
etmediği takdirde internet sitesini kullanmamalıdır. İşbu Koşullar ve Veri
Gizliliği Politikası değiştirilebilir. Bunları düzenli olarak okumak müşterinin
sorumluluğudur ve müşteri internet sitesini kullandığında veya sözleşmeyi
oluşturduğunda (aşağıda açıklandığı şekilde) yürürlükte olan “Koşullar ve Veri
Gizliliği Politikası” müşteri için geçerli olacaktır.
2. İade Politikası
2.1. Kanuni Cayma Hakkı
Müşteri
sözleşmenin kurulmasını müteakip on dört (14) gün içinde, herhangi bir neden
belirtmeksizin ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. (Aşağıdaki madde
17.3'te belirtilen cayma hakkının kullanılamayacağı ürün grubu için düzenlenen
sözleşmeler hariç olmak üzere).
Satın
alınan ürünler Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade edilebilir.
Cayma
süresi müşteri veya müşterinin belirlediği üçüncü bir kişi (kurye dışında)
tarafından ürünlerin zilyetliğini devraldıktan on dört (14) gün sonra ya da tek
sipariş ile birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği durumda müşteri veya
müşterinin belirlediği üçüncü bir kişi (kurye dışında) tarafından en son ürünün
zilyetliği devraldıktan on dört (14) gün sonra sona erer.
Bu cayma
hakkını kullanabilmek için müşteri cayma hakkını kullanmak istediğini ve
sözleşmeyi fesih kararını Kırmızı Dükkan'a yazılı bildirim veya internet sitesi
üzerinden sunulan diğer araçlarla bildirmelidir. Müşteri, Kırmızı Dükkan’ı
ilgili dokümanın imzalı bir kopyasını İletişim
sayfasındaki kanallardan gönderebilir. Ayrıca Esentepe Mah., Kore Şehitleri
Cad. Propa Plaza No:4-6 D:8. Kat 37-38, 34360 Şişli / İstanbul adresine yazılı
bildirim göndermek suretiyle de müşteri cayma hakkını kullanmak istediğine
ilişkin Kırmızı Dükkan’ı bilgilendirebilir. Müşteri zorunlu olmasa da dilerse
işbu Koşullar’ın ekinde bulunan örnek cayma hakkı formunu kullanabilir.
Müşterinin
cayma hakkının süresinde kullanabilmesi için hakkın kullanım süresi bitmeden
önce cayma hakkını kullanmak istediğine dair Kırmızı Dükkan’ı bu hükümde
belirtildiği şekilde yazılı olarak bilgilendirmesi yeterlidir.
Cayma
hakkının kullanımı halinde ürünün iadesi cayma hakkının kullanıldığına ilişkin
bildirim tarihinden itibaren on (10) gün içinde kargo yoluyla yapılabilir.
Müşteri, herhangi bir sorusu olması halinde,info@kww.com.tr adresine e-posta göndererek, 05332773099 nolu
whatsapp hattına mesajla veya https://kellerwilliamsturkiye.com/iletisim/
adresindeki form aracılığı ile ulaşabilir.
Geri ödeme
herhangi bir gecikme olmaksızın cayma hakkının kullanımına dair bildirimin
alınmasından itibaren on dört (14) günü geçmeyecek şekilde yapılır. Kırmızı
Dükkan geri ödemeyi satın alma işlemi için kullanılan ödeme yönteminin aynısını
kullanarak yapacaktır. Ödeme yönteminden kaynaklı olarak iade ödemesinin
müşteriye daha geç yansıtılmasından Kırmızı Dükkan sorumlu değildir.
Müşterinin
tercih ettiği iade yöntemine bakılmaksızın kargo yoluyla iadeler Kırmızı
Dükkan’ın seçtiği bir kurye tarafından yapılmazsa Kırmızı Dükkan’ın maruz
kalacağı ekstra masraflar müşteriye geri ödenecek miktardan tahsil edilecektir.
Siparişinizin
teslimatını takiben; yasal ya da sözleşmeden doğan cayma hakkını kullanmak
istediğiniz ve Kırmızı Dükkan tarafından sunulan iade seçeneklerinden herhangi
birini kullanmadığınız (şirket tarafından belirlenen kurye şirketi dışında)
takdirde; iade edilecek ürünlerin transferini müşterinin kendisinin organize
ederek kendi kurye şirketi vasıtası ile göndermesi durumunda, Kırmızı Dükkan
tarafından kaynaklanmayan sebeplerden dolayı söz konusu iadelerde meydana
gelebilecek zarar ve risklerden sorumluluk tamamen tarafınıza ait olacak olup,
bu şekilde iadelerden Kırmızı Dükkan kesinlikle sorumlu olmayacaktır.
Buna ek
olarak, Kırmızı Dükkan tarafından sunulan iade seçeneklerinden herhangi birini
kullandığınızda iade paketinin içeriğinden sizin sorumlu olacağınızı
bilgilerinize sunarız.
İade
paketinin içeriğinde Kırmızı Dükkan tarafından kaynaklanmayan bir hata olması
durumunda paketin tarafınıza iadesinin yapılacağını ve ilgili masraflardan
sizin sorumlu olacağınızı bilgilerinize sunarız.
Müşterinin
sözleşmeyi feshetmesi halinde madde 17.3'te aksinin belirtildiği durumlar hariç
olmak üzere, Kırmızı Dükkan müşteriden aldığı bütün ödemeleri teslimat
masrafları da dahil (Kırmızı Dükkan’ın sunduğu en az maliyetli olan standart
teslimat türü dışında bir teslimat türü seçildiğinde ortaya çıkacak ek
masraflar hariç) müşteriye iade eder.
Kırmızı
Dükkan müşterinin satın alma işlemi için kullandığı ödeme yönteminin aynısını
kullanarak geri ödeme yapar ve hiçbir durumda böyle bir geri ödemenin sonucunda
müşteri herhangi bir ek ücret ödemeyecektir.
Müşteri,
Kırmızı Dükkan’a ürünleri Türkiye'deki herhangi bir Kırmızı Dükkan mağazasında
veya Kırmızı Dükkan tarafından belirlenen kargo şirketine herhangi bir gecikme
olmaksızın, cayma hakkının kullanımına dair bildirimden itibaren on (10) günü
geçmeyecek şekilde iade etmelidir. Müşteri bu on (10) günlük süre sona ermeden
ürünleri geri göndermeli veya iade etmelidir.
Müşteri
yalnızca ürünlerin mahiyeti, özellikleri ve işleyişi için gerekli olan herhangi
bir kontrolün ötesine geçen değer azalmalarından sorumlu olur.
2.2. Sözleşmesel Cayma Hakkı
Yukarıda
madde 17.1'de anılan kanuni cayma hakkından ayrı olarak, herhangi bir neden
belirtmeksizin (hediye kartları ve aşağıda yer alan madde 17.3'te anılan
ürünler hariç olmak üzere) sipariş gönderi tarihinden itibaren otuz (30) gün
içerisinde ürünleri iade etme hakkı müşteriye tanınmaktadır. Hediye kartlarının
iadesi hediye kartına ilişkin hüküm ve koşullarda belirtildiği şekilde
gerçekleştirilmelidir. Sözleşmesel cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde,
iadenin Türkiye’deki bir Kırmızı Dükkan mağazasında veya Kırmızı Dükkan’ın
belirlediği kargo ile gerçekleştirilmesi halleri saklı kalmak üzere, ürün
iadesine ilişkin yüklenilen masraflar müşterinin sorumluluğundadır.
Müşteri
sözleşmeden doğan cayma hakkını yukarıdaki madde 17.1’deki usule uygun olarak
kullanabilir. Ancak müşteri cayma hakkının kullanılabileceği sürenin sonunda
Kırmızı Dükkan’a bildirmeli ve her durumda sipariş gönderi tarihinden itibaren
otuz (30) günlük süre içinde ürünleri teslim etmelidir.
Sözleşmeden
doğan bu cayma hakkı kanuni cayma hakkını etkilemez.
2.3. Genel Hükümler
Aşağıdaki
ürünlerden herhangi birinin teslimatına ilişkin sözleşmelerde müşteri cayma
hakkını kullanamaz:
●
Müşterinin istekleri veya kişisel
ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
●
Malın tesliminden sonra ambalaj,
bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda
sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin
sözleşmeler.
●
Tesliminden sonra ambalaj, bant,
mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve
hijyen açısından uygun olmayanların (iç çamaşır, mayo, bikini vb.) teslimine
ilişkin sözleşmeler.
Müşteri
teslimat sonrasında durumlarını, özelliklerini ve işlevlerini saptamak için
ürünleri eline alarak kontrol edebilir. Ürünleri kabul edilebilir şekilde
kontrol için ele alma mağazalarda makul düzeyde kabul edilebilir bir süreçtir.
Eğer müşterinin gözden geçirmek eylemi kabul edilebilir makul düzeyin ötesine
geçer ve ürünler hasar görürse ya da değerleri azalırsa bu farkı Kırmızı Dükkan
cayma hakkının kullanımı sırasında müşteriye yapılacak geri ödemeden mahsup
edebilir ya da müşteri ürünlerin azalan değerlerine denk bir miktarı Kırmızı
Dükkan’a ödemek durumunda kalabilir.
Müşteri
ürünleri orijinal paketleri, talimatları ve diğer belgeleriyle Kırmızı Dükkan’a
iade etmelidir. Her halde müşteri ürünü iade ederken ürün teslim edildiğinde
alınan faturayı veya e-fatura/e-arşiv mevzuatının gerektirdiği ilgili belgeleri
ürün ile birlikte göndermelidir.
Müşteri
siparişi aldığında cayma hakkının nasıl kullanabileceğine dair özet bilgi
müşteri ile paylaşılacaktır.
2.4. İadeler
2.4.1. Kargo yoluyla iadeler:
Kırmızı
Dükkan’ın belirlediği kargo şirketi yoluyla ürün iade edileceği zaman
müşterinin ürünü teslim etme işlemini organize etmek için internet sitesindeki
form yoluyla müşteri Kırmızı Dükkan’a ulaşmalıdır. İnternet sitesindeki
"İadeler" bölümünde yer alan talimatlar uyarınca müşteri ürünü aynı
paket içinde göndermelidir. Üye olmadan herhangi bir ürün satın alınması
halinde iadeyi, siparişle ilgili gönderilen e-postalarda belirtilen
bağlantılardan giriş yaparak ya da info@kww.com.tr adresine e-posta göndererek, 05332773099 nolu
whatsapp hattına mesajla veya https://kellerwilliamsturkiye.com/iletisim/
adresindeki form aracılığı ile yapabilirler.
Müşteri
mevcut iade yöntemlerinden hiçbirini kullanmak istemezse iade masraflarına
katlanması gerekmektedir. Müşteri ürünleri Kırmızı Dükkan’a alıcı ödemeli
olarak iade etmek isterse buna bağlı maliyetlerden sorumlu olabilecektir.
Kırmızı
Dükkan ürünleri inceledikten sonra ödenen tutarların geri ödenmesi için
müşterinin hakkı olup olmadığı hususunda müşteriyi bilgilendirecektir. Geri
ödeme cayma hakkı yasal süresi içinde kullanıldığında ve ilgili paketi
oluşturan tüm ürünler iade edildiğinde yukarıda düzenlendiği şekilde yapılır.
2.4.2. Ayıplı Ürünlerin İadesi
Kırmızı
Dükkan müşterinin ayıplı ürünlere dair yasal haklarına ek olarak aşağıdaki
sözleşmesel hakkı sunmaktadır.
Müşteri
teslimat sırasında ürünün sözleşmeye uygun olmadığını düşündüğü durumlarda info@kww.com.tr adresine e-posta göndererek, 05332773099 nolu
whatsapp hattına mesajla veya https://kellerwilliamsturkiye.com/iletisim/
adresindeki form aracılığı ile ulaşmalıdır. Müşteri ürünü Kırmızı Dükkan’ın
belirlediği kurye ile iade etmelidir. Kırmızı Dükkan iade edilen ürünü
ayrıntılı şekilde inceleyerek makul bir zaman içinde e-posta yoluyla müşteriye
ürünü değiştirme veya geri ödeme hakkı (varsa) ile ilgili bir bildirim
gönderecektir. Mutat uygulama olarak geri ödeme veya ürünü değiştirmeye ilişkin
mümkün olan en kısa zamanda ve her halükarda Kırmızı Dükkan’ın ayıplı ürünün
değiştirilmesi veya geri ödemeye ilişkin müşterinin hakkı olduğunu e-posta
yoluyla müşteriye bildirdiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde
yapılmaktadır. Ayıp sebebiyle iade edilen ürünlerde ayıp bulunduğu takdirde
müşteriye ürüne ilişkin bütün ödemeler, müşteriye ürünü gönderirken oluşan
teslimat masrafı ile müşteri ürünü iade ederken oluşan masraflar da dahil olmak
üzere geri ödenir. Müşteriden alınan paranın geri ödemesi daima siparişin
ödemesini yapmak için müşterinin kullandığı kredi kartına yapılır. Bu hüküm
müşterinin diğer yasal haklarına halel getirmeyecektir.